覆面調査のレポートが届きました。
おそうじ本舗はほとんどのお店がフランチャイズ加盟店なのですが、2年毎に契約更新となっています。
更新の年に問題が無いか?チェックがおこなわれています。
今までは本部の人が作業に同行してのチェックだったのですが、
今回から一般のお客様が本部に依頼されて私たち加盟店には気付かれないように電話対応から訪問、見積、作業、お会計、退出と様々面から加盟店の言動を覆面調査して採点してくれています。
結果は200点満点中、191点。
悪いところは改善し、良いところは更に伸ばしていきます!