エアコンクリーニングは完全分解がお勧め！（その２）

こんばんは！
おそうじ本舗　和歌山紀三井寺店の石井で御座います。

本日は2023年8月12日
今朝は少し暑さは和らぎましたでしょうか？
しかし日中は変わらず暑いですね

今回のブログは、前回のブログ（その１）の続きです。

2018年に研修を受けたものの、実際のところ技術的にまだ経験も無い事から自信もなく、私自身ドレンパン外しだけでも+¥3,300の追加料金が必要なオプション。
ファンまで外すと更に+¥2,200
お客様は追加費用をどう思うだろう？と手探りの状態でした。
自信は経験を積むしかないと思い、お客様に提案して分解させてもらったり、断られても無料で分解したりしてとりあえずドレンパンだけ分解するクリーニングに挑戦していました。

同時にお客様の意見を収集していました。
分解すると、購入後1年しか経っていないとか、あまり使用されていないエアコンはともかく、それより多く使われているエアコンは確実にかなり汚れており、お客様に見て頂くとお客様が想像していた汚れをはるかに超える汚さである場合がほとんどで、汚れを見れば追加料金は高くないと思われるお客様がほとんどでした。

2019年の約1年間の経験から、お客様に自信をもって“ドレンパン外し”オプションをお勧めできるようになりました。
(もちろん汚れが弱い場合はドレンパン外しを無理にお勧めせず、従来のクリーニングをしています。)

汚れが強く、ドレンパン外しが必要なのに拒否される場合は、とりあえず外して汚れ具合をお見せするとご理解頂ける感じで、ドレンパン外しが必要な汚れの場合はほぼ100％受注できるようになっていました。

この頃はまだ、ドレンパン外しをすればエアコンクリーニングは完璧なのでは？ファンまで外す必要は無いのでは？と間違った認識をしていました。
ファンまで外すと、手間と追加作業時間は倍以上に増すのに、料金は倍にも届かない+¥2.200しか追加料金がもらえない事もあり、ファン外しはあまり積極的ではありませんでした。

しかしファンも外すか外さないかでキレイのレベルの差が想像以上である事に気付いた年でもあります。
熱交換器は外から高圧洗浄するだけでは不十分。
外の汚れを押し込んでいるだけで突き抜けていない。
ファンの更に奥、フレームや熱交換器の内側にかなり汚れが残っているのです。

ファンを外さずに洗うと、モーターの軸受(ベアリング)に異物が浸入して異音が発生する原因にもなります。(特に東芝、三菱電機、シャープ製のエアコンで発生し易い)
モーター内の電子回路に水分が浸入するとモーターの故障の原因にもなります。
もし異音や故障が発生してしまうと、当店の責任で修理します。
その時に想像以上の汚れ残りを知りました。

以来ファン外しも積極的に提案し、少しずつファン外しの経験も増やしていきました。

積極的にファン外しまで挑戦した年です。
ドレンパン外しやファン外し、完全分解はメーカーや機種によって難易度が異なります。
富士通ゼネラル製のエアコンは、ドレンパンと本体フレームが一体構造となっており、外すとフレームと共にファンも外れてきます。
富士通ゼネラル製エアコンは本当の意味で完全分解となり、難易度が高いんです。
これも積極的に挑戦しました。

当時、“ドレンパン外し”と“ファン外し”は、おそうじ本舗全店ができるメニューではなく、研修を受けた一部の店舗だけができる裏メニューオプションだったのですが、半数以上の店舗が研修を受講完了した事から5月に正式メニューに昇格しました。

ドレンパンとファンを外したエアコンクリーニングを受けたお客様の満足度は高く、臭い残りのクレームは皆無。
この事から12月に、2022年の5月全店対応可能のメニューにするため、おそうじ本舗の本部から全店それまでに研修を受けるように指示通達がありました。

（その3）へ続く